Política de Reembolsos
eoliantravex - Plataforma de Monitoreo Presupuestario
Información General
En eoliantravex, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad excepcional para el monitoreo y gestión de presupuestos. Esta política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros usuarios como a la empresa, estableciendo criterios claros y justos para las solicitudes de devolución.
Todos los reembolsos están sujetos a revisión y aprobación según los términos establecidos en este documento. La política entra en vigor desde el 1 de enero de 2025 y se aplica a todos los servicios contratados a partir de esa fecha.
Criterios de Elegibilidad
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Solicitud dentro del período válido: Las peticiones de reembolso deben presentarse dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de contratación del servicio.
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Uso mínimo del servicio: El usuario no debe haber excedido el 25% de las funcionalidades disponibles en su plan contratado.
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Motivos técnicos válidos: Problemas documentados de conectividad, errores de sincronización bancaria, o fallos en las funciones principales de monitoreo.
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Documentación completa: Proporcionar capturas de pantalla, reportes de error, y descripción detallada del inconveniente presentado.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Enviar solicitud por correo electrónico a info@eoliantravex.com incluyendo número de cuenta, fecha de contratación y motivo detallado del reembolso.
Revisión Técnica
Nuestro equipo técnico analizará la cuenta y verificará los problemas reportados. Este proceso toma entre 3 a 5 días hábiles.
Evaluación Administrativa
El departamento administrativo revisará el caso según los criterios establecidos y emitirá una resolución en un máximo de 7 días hábiles.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará y se reflejará en el método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Los tiempos de procesamiento varían según el tipo de pago:
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Tarjetas de Crédito/Débito: 10-15 días hábiles para que el importe aparezca en el estado de cuenta del cliente.
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Transferencia Bancaria: 5-7 días hábiles una vez procesada la devolución desde nuestro sistema.
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Monederos Digitales: 3-5 días hábiles dependiendo del proveedor del servicio de pago.
Casos No Elegibles para Reembolso
No se procesarán reembolsos por cambios en la situación financiera personal del usuario, insatisfacción con funcionalidades claramente descritas en el momento de la contratación, o solicitudes presentadas fuera del período de elegibilidad de 14 días. Tampoco aplican para cuentas que hayan sido suspendidas por violación de términos de uso.
Reembolsos Parciales
En circunstancias especiales, eoliantravex puede ofrecer reembolsos parciales cuando:
• El servicio haya experimentado interrupciones significativas durante el período de facturación
• Se hayan identificado errores en la facturación que no justifiquen un reembolso completo
• El usuario haya utilizado parcialmente los servicios antes de reportar problemas técnicos válidos
El monto del reembolso parcial se calculará proporcionalmente al tiempo de servicio no utilizado o afectado por incidencias técnicas.